傳統(tǒng)營銷觀念中認為，只要我的產品可以滿足顧客的需求，我就可創(chuàng)造顧客，建立一個新品牌，其實不是這樣的。我們來想一想，人類的衣、食、住、行四大需求，隨著社會的不斷發(fā)展，已經全面得到了滿足。甚至可以說一個需求有很多個品牌可以滿足，比如說喝水，有農夫山泉、怡寶、百歲山、康師傅、景田、冰露等等很多品牌，再比如說手機，有蘋果、華為、三星、小米、OPPO等等很多品牌，那為什么你滿足顧客的需求就可以創(chuàng)造顧客？我們來舉個例子，假設現在要做一個可樂品牌，那就需要再想想，憑什么要讓過去喝可口可樂與百事可樂的顧客放棄喝可口可樂與百事可樂？你的理由是什么？
這個問題不能從內部思維出發(fā)，需要站在外部思維的角度去思考。為什么顧客選擇可口可樂，是因為可口可樂是可樂的發(fā)明者，代表了最正宗的可樂，百事可樂是年輕人喝的可樂。還記得曾在我們中國有個可樂叫非常可樂嗎？我們回頭想一想非�？煽谟袥]有在你的心智代表了什么？為什么要買他？如果說非�？蓸肥侵袊俗约嚎煽�，你會買嗎？我相信大部分愛喝可樂的人不會，因為可樂就不是中國發(fā)明的，可樂本身就是美國文化。沒有從外部思維出發(fā)，沒有在顧客的大腦找到一個差異化的位置，營銷就會失敗，所以我們看到非�？蓸罚髞砭蜎]有做起來。
金嗓子草本植物飲料這個品牌也是缺少外部思維的思考。保護嗓子就用金嗓子喉片，這個廣告讓廣西金嗓子喉寶當年迅速占領了顧客的心智，金嗓子這個品牌也成為知名品牌。但金嗓子草本植物飲料這個產品，就是內部思維。因為這個產品是從企業(yè)內部角度出發(fā)設計的一款產品，認為金嗓子知名度高，就可以搭車做一個草本植物飲料來賣，而忽略了顧客心智中對金嗓子品牌的認知。
從外部思維思考，金嗓子作為保護嗓子的非處方藥品牌已經深入人心，當顧客看到這個產品時會怎么想？沒有喝就會感覺到一股金嗓子喉寶的味道，那為什么顧客要去喝一個可能有藥味感覺的飲料？為什么不去選擇王老吉呢？顧客可能跟你想法不一樣，營銷策略要去顧客的大腦里去找。
金嗓子草本植物飲料正確的做法就是重新起個品牌名，不再用金嗓子作為草本植物飲料這個品類的品牌名，給這個品類重新起個名字，如果非要讓金嗓子這個品牌有作用的話，讓金嗓子作為背書品牌就可以。
內部思維從企業(yè)角度出發(fā)，經常會從產品角度去做營銷決策，是基于自己的想法、經驗做出的判斷與決策。一個營銷策略是否夠正確，要用外部思維，要站外面看這個問題，要從企業(yè)內部跳出來。否則一旦陷入內部思維，營銷者容易走向自嗨方向，自己覺得沒問題，可實際上顧客不那么看。